售后服務(wù)手冊
親愛的顧客，您好，非常感謝您選購本企業(yè)的產(chǎn)品，為了使您能買的放心、用的舒心、明白放心使用本產(chǎn)品，并了解產(chǎn)品使用保養(yǎng)常識及企業(yè)售后服務(wù)保障措施，我們特編寫本手冊向您奉上，敬請您認真閱讀本手冊。
一、本企業(yè)可生產(chǎn)實木門、復(fù)合門、白漆門，具有先進的生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)計精湛的員工隊伍。產(chǎn)品從設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)，銷售合服務(wù)形成完善的管理體系，擴展了龐大的銷售市場合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
二、本企業(yè)木門以新穎、時尚、自然的設(shè)計風格，采用優(yōu)質(zhì)的天然木材原料，經(jīng)過科學專業(yè)制作，將木材原有屬性應(yīng)力的變異，通過采用集材合成工藝的處理，克服了木門容易開裂、變形、縮水的弱點，使其強度應(yīng)力均勻、結(jié)構(gòu)牢固。
三、本企業(yè)室內(nèi)成品門質(zhì)量、服務(wù)雙承諾誠信宣言細則。
1、本企業(yè)室內(nèi)成品門均采用機械化、工廠集成生產(chǎn)為前提。產(chǎn)品生產(chǎn)工藝技術(shù)完善，品質(zhì)可靠，使用材質(zhì)構(gòu)造公開化。
2、本企業(yè)室內(nèi)成品門均嚴格按照《企業(yè)生產(chǎn)工藝質(zhì)量標準》和國家相關(guān)行業(yè)標準生產(chǎn)制作，不讓不達標產(chǎn)品流入市場，進入工程。
3、企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品使用膠水、油漆中有毒有害物質(zhì)“甲醛、苯、VOCS”等排方限量符合國家標準，確保產(chǎn)品達到環(huán)保要求。
4、顧客購置產(chǎn)品在1年內(nèi)非人為損傷，企業(yè)免費提供維修服務(wù)保障。
5、顧客在產(chǎn)品使用過程中發(fā)生意外損傷，企業(yè)提供有償維修服務(wù)。
6、顧客訂購本企業(yè)產(chǎn)品預(yù)定油漆顏色，產(chǎn)品同色卡允許30度色偏差。
7、企業(yè)保證依訂貨合同要求按時交貨，（因人力不可抗力的事件除外）。
8、企業(yè)將建立**性顧客檔案，定期電話回訪制度**性跟蹤服務(wù)制度。
1、成品室內(nèi)門是木質(zhì)產(chǎn)品，天然木材有它的自然屬性，隨著天氣季節(jié)的變化它有一些細微的變化。
2、木質(zhì)成品室內(nèi)門對使用環(huán)境、溫度、濕度有一定要求。
3、木質(zhì)室內(nèi)門如安裝在有空調(diào)的室內(nèi)，應(yīng)根據(jù)室內(nèi)舒適性溫度、濕度調(diào)節(jié)室內(nèi)風速，例如冬季不可大于0.3m\s,夏季宜為0.2-0.5m\s,當室內(nèi)溫度高于30度時風速可大于0.5m\s，以空調(diào)風吹在人的皮膚沒有明顯感覺為佳。并需避免風口長期固定對門扇直吹。
4、室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持空氣流通，防止門扇、門套因空氣中溫度過高而導(dǎo)致成品室內(nèi)門吸濕，引發(fā)產(chǎn)品濕脹變形，翹曲，漆膜起皺等缺陷。當室內(nèi)空氣相對濕度過高時，可關(guān)閉門窗，打開空調(diào)調(diào)到除濕功能，來改變室內(nèi)小氣候環(huán)境，如室內(nèi)沒有空調(diào)應(yīng)打開門窗讓空氣對流，來降低室內(nèi)空氣濕度。
5、室內(nèi)空氣質(zhì)量標準需按照國家標準《GB\T18883-2002》來調(diào)節(jié)室內(nèi)小氣候。
6、應(yīng)避免日光直射合夏季陽光直射曝曬木門，冬季取暖器要與門扇保持一定距離，防止溫度過高烤傷產(chǎn)品漆膜。
7、如住在高層建筑物內(nèi)，長時間打開窗戶時，因室內(nèi)風速過大會導(dǎo)致門扇、門套產(chǎn)生木質(zhì)門含水量迅速下降而造成門扇或門扇局部干縮，“但是這種問題會隨著氣候的改變自然消失”對于室內(nèi)風速過打的情況下，應(yīng)采取適時開關(guān)窗戶調(diào)節(jié)室內(nèi)風速來避免門扇、門套被風干，當室內(nèi)空氣過于干燥時應(yīng)用濕毛巾擦拭木門表面，以提高保持產(chǎn)品和大氣濕度平衡的目的。
8、防止酸、堿物質(zhì)腐蝕門扇、門套表面，因強酸、強堿對產(chǎn)品漆膜有較強的損傷。在日常生活中的醋、鹽、油等物質(zhì)一但滴撒在產(chǎn)品上應(yīng)及時用擰干水分或棉布擦拭干凈。
9、在使用過程中應(yīng)避免銳器硬物劃傷，碰傷木門，開關(guān)門時不要用力過猛，嚴禁在門扇上釘掛重物及長時間角度過大開啟門扇。
10、門扇鎖具，合頁螺絲在使用過程中發(fā)生松動應(yīng)及時用螺絲刀擰緊，定期給合頁上一點潤滑油，在鎖具開啟不靈活時可在鑰匙孔內(nèi)注入一點鉛筆芯粉末，不可在鑰匙孔內(nèi)注入潤滑油。
11、木質(zhì)門在使用過程中，涂裝漆膜日久會失去一定的原有光澤度，可泡一杯濃茶水，晾涼用軟布蘸上濃茶水擰干用力擦拭漆膜，可使其恢復(fù)原有光澤度。還可蘸上牛奶擦拭即可除漆膜上的污漬、斑跡，可使產(chǎn)品煥然一新。
12、白色漆涂裝的木門，它潔白晶瑩，但漆膜在使用后它容易泛黃，可使用牙膏用力擦拭漆膜面，由于牙膏比砂蠟更細膩，經(jīng)過牙膏砂磨過后的漆膜表面更加平滑光亮。注意：擦拭過程中不可太大用力固定在一個點上擦拭，以免擦傷漆膜表面。
13、木質(zhì)門打蠟或噴擦木質(zhì)精油，等稍干后用軟棉布擦拭拋光的方法，可保持產(chǎn)品美觀并能有效延長木門使用壽命。
五、企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)保障措施
1、木質(zhì)成品室內(nèi)門屬于木質(zhì)產(chǎn)品，由于木材具有它獨有的天然物理屬性。它在安裝竣工后，產(chǎn)品在一年使用過程中需經(jīng)過春、夏、秋、冬不同季節(jié)干濕度及溫度變化考驗會發(fā)生一些細微的變化，仍屬正常現(xiàn)象。
2、保養(yǎng)期內(nèi)的木質(zhì)門的質(zhì)量缺陷問題，企業(yè)以修理為主，這主要是考慮到材料資源利用量和企業(yè)與顧客雙方利益，確保產(chǎn)品使用效果，經(jīng)企業(yè)質(zhì)量部門確認及修復(fù)后嚴重影響產(chǎn)品外觀效果及企業(yè)生產(chǎn)工藝不當造成的產(chǎn)品缺陷，企業(yè)將及時給予更換產(chǎn)品，在確認不屬于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保障范圍之列而引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)將同顧客協(xié)商解決問題。
3、企業(yè)長年向顧客提供產(chǎn)品使用保養(yǎng)常識咨詢見www.
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六、成品室內(nèi)門安裝質(zhì)量驗收標準：
1、產(chǎn)品安裝整體效果：
門扇與門套采口一致不錯位或<2mm,門扇連接縫隙<2mm,產(chǎn)品整體牢固無松動現(xiàn)象，裝飾面無損傷，門套裝飾木線安裝，接縫<1.5mm。
2、門扇鎖具合鉸鏈開關(guān)靈活自如，門扇不會出現(xiàn)自開自閉現(xiàn)象。
3、門套與門扇預(yù)留縫隙標準：門扇鎖具位置與門套側(cè)板豎主板出口縫隙小于等于3mm，門扇合頁與門套側(cè)豎主板臺口縫隙小于等于2.5mm，門扇邊挺松與門套口平整高低差小于等于2mm.
七、敬請顧客對本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量和措施提出寶貴意見及合理化建議，企業(yè)一經(jīng)采納將會有時尚禮品松除以表示謝意。
八、本手冊中產(chǎn)品使用保養(yǎng)常識，同樣有效使用于顧客家中“實木地板”“實木家具”及家用相關(guān)木制品的使用保養(yǎng)維護。
注：企業(yè)促銷特價產(chǎn)品或套裝門配套五金的產(chǎn)品，不屬于“免費保修”范圍
本手冊中相關(guān)內(nèi)容**終解釋權(quán)歸本廠所有。
