廣東佛山賽諾爾室內門廠發現有很多室內門經銷商認為,其實導購起不了很大的作用,尤其是像鋁型材這樣的建材產品,關鍵的是產品,不是人,如果這樣認為可就錯了。雖然從表面上看導購只是帶著客戶看看產品,介紹產品和討價還價之類的,但是從實質來講,遠遠不止這些。導購是一項非常復雜、細膩的工作,他同時要具備“望、聞、問、切”的技巧。
“望”,即觀察,就是對客戶進行觀察,包括年齡層次、衣著打扮等,還要去觀察客戶的言談舉止和消費能力,從而對客戶做出初步的判斷,推薦適合的產品。在門窗和家居的消費中,如果有設計師在場的話,很大一部分就由設計師來定奪了,導購只需要跟在后面等待客戶的詢價就可以了。
“聞”,即聆聽,就是仔細的傾聽客戶的問詢,客戶在購買某些產品時,可能會和家人或者朋友一起,他們之間就會有對產品的不同的看法,細心的導購就會從他們的交流中獲取很多有價值的信息。
“問”,即詢問,在獲得初步信息后,導購就要適時的進入到“問”這個環節,在問的過程中,有以下核心信息至少要了解到,如房屋面積、房屋層高、裝修風格等,只有掌握了這些信息,才能為客戶采購做好參謀,提高成交率。
“切”,即提建議,對于客戶而言,導購就是這個行業的專家,因此在這個環節要考慮到客戶的真實需求,設身處地的為客戶提供選購建議,不要一味的給客戶推薦比較昂貴的產品,要給客戶算經濟帳,給他們搭配出比較經濟的產品組合,這樣才能博的客戶的認同和信任。
現代商業社會是一個產品同質化的社會,往往區別產品的**特征就是品牌。品牌對于代理產品的經銷商來講是很重要的,所以可口可樂公司老板敢說,我把我的廠房全部燒掉,我一樣可以做到今天的規模,只要給我可口可樂的品牌。像麥當勞、百事可樂這樣的公司,現在他們的經營已經脫離了產品,變成一種文化,一種價值觀念,一種宗教信仰。
對于經銷商來講,一個響亮的品牌是什么?是銷量,是利率、是形象?但是**關鍵的是銷售的效率。一般來講,暢銷的產品的價格是透明的,競爭是激烈的,不是企業的主要來源,所以經銷商的銷售成本比較小,還會帶動其他產品的銷售,這樣可以從其他產品上面找回利潤,同時因為銷售速度比較快,提高了經銷商資金。
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