對傳統的酒店來說，住店客人有物品或租借服務等需求時，通過拔打電話，由服務人員人工完成送貨或物品租借服務，隨著智能技術的不斷發展，移動智能服務功能在酒店應用，部分酒店使用機器人給客房送物得到了的一致好評。酒店使用機器人送物的使用從一定程序上減輕了客房服務的工作量，提升了服務質量，減少了客人與服務人員的接觸，在當前特殊時期或未來一段時間內，有些需要我們考慮的問題：如：

1、如何保障客人在客房消費的迷你吧商品，沒有攜帶病毒？

2、隨著部分地區取消客房六小件(一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子)，當住店客人需要六小件時，客房服務人員需要人工派送; 大部分地區酒店尚未取消客房六小件，，如果客房六小件放在客房，在當前形勢下，可能存在諸多不安全因素;

3、住店客人的外賣送餐問題，有電梯管理控制的酒店沒有房卡送餐員不能進入客房區域，給住店客人取餐帶來不便，對于客房迷你吧、六小件等建議不放在客房而放在客房服務中心，當客人打電話或通過手機掃微信點單支付后（對于免費物品為避免浪費，可以設置***次免費，第二次酌情收費），在當前形勢下為避免外來人員和酒店員工或住店客人的接觸，為保障客人的安全做到萬無一失，建議采用機器人直接送物到達指定的房間，送物機器人緩解酒店人工成本壓力、減少人員配置，節省開支，提升酒店客戶好評、增加酒店收入。送物機器人可以提供24小時的送物服務,緩解了由于Call Center和跑腿工作增加帶來的人員成本上升等問題; 酒店送物機器人服務時效高、富有高科技感,非常受年輕人喜愛，增加客人小商品的購買量。從另一方面來說保護了客人隱私，客人可以偷偷消費了；人機交互協作，對配有客房冰箱的酒店，可減少物品損耗和電力浪費；